NUESTRAS POLÍTICAS
Todas las reservas en La Casa de María 11:11 están sujetas a nuestros Términos y Condiciones. Favor de leer estos detenidamente.
La Casa de María 11:11 se reserva el derecho de modificar cualquiera de estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso siendo estos cambios efectivos de inmediato. Revisa estos términos y condiciones periódicamente por cualquier cambio. Última actualización 11 de Marzo 2023.
Al asegurar una reservación con tu depósito significa que estás de acuerdo con y aceptas nuestros Términos y Condiciones incluyendo nuestra Política de Cancelación y Contrato de Reservaciones, y aceptas estos términos y condiciones en nombre de todas las personas hospedándose bajo la misma reservación.
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DEFINICIONES
Grupo 11:11 se refiere a House Stay Inn 11:11, S.A. de C.V. con R.F.C. HSI170904DC4 y sus marcas comerciales o n c e : o n c e y La Casa de María 11:11.
“Nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Grupo 11:11.
”Tu” y “Su” se refiere a la persona que hace la reservación.
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LLEGADA Y SALIDA
HORA DE LLEGADA
A partir de las 15:00h (3:00PM)
HORA DE SALIDA
Antes de mediodía (12:00PM)
Check-in/hora de llegada es a partir de las 15:00 (3:00PM) hora local. Los huéspedes que lleguen más temprano podrán dejar su equipaje bajo resguardo y utilizar nuestras bicicletas o hacer uso de nuestras piscinas mientras la habitación está lista.
Check-out/hora de salida es antes de mediodía (12:00PM) hora local.
Cualquier solicitud para check-in más temprano o check-out más tarde, debe ser realizada con anticipación y está sujeto a la disponibilidad de el departamento.
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POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Todas las cancelaciones están sujetas a esta política a menos que se especifique diferente en tu confirmación de reservación.
Cualquier cambio en tu reservación debe ser solicitado al menos dos (2) días antes de tu fecha de llegada y son sujetos a disponibilidad y aprobación. Considera que una tarifa más alta podría aplicar al modificar tu reservación.
Esta política de cancelación no aplica para reservaciones con Tarifa No-Reembolsable. Los cambios y cancelaciones a éstas reservas no serán permitidos.
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CANCELACIÓN GRATIS
• En caso de cancelar, hazlo al menos 7 (siete) días antes del check-in
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PENALIDAD DEL 50%
• El depósito (50% del total de la reservación) no se reembolsará cuando la cancelación se solicite dentro de los 7 (siete) días previos al check-in.
SIN REEMBOLSO
• Llegado el día del Check-in se cargará el 50% restante. No hay reembolso para los no-shows, cancelaciones, salidas anticipadas o cambios solicitados después de la fecha y hora del check-in.
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POLÍTICA DE SALIDA ANTICIPADA
Las salidas anticipadas por diversas causas como fallecimientos y/o enfermedades de familiares, problemas en el camino o desagrado hacia el hotel, etc., no tendrán reembolso alguno.
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DESALOJO DE HUÉSPEDES
La Casa de María 11:11 se reserva el derecho de admisión a huéspedes que hayan violado las reglas y condiciones del Hotel o causen algún daño a la propiedad del Hotel o de otro huésped, o dañen a otro huésped, empleado del hotel o cualquier persona en el Hotel.
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PERSONAS EXTRA Y CAPACIDAD MÁXIMA
Las visitas son permitidas siempre y cuando no se exceda la capacidad máxima de la habitación. Las visitas se deberán comportar de acuerdo a nuestras políticas. El huésped titular es responsable de cualquier daño causado por alguno de sus invitados.
Estudios y Loft Max 3 Guests
Departamento Max 4 Guests
Penthouse Max 7
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LIMPIEZA/MANTENIMIENTO EXTRA
En caso de considerar la necesidad de limpieza y/o reparaciones extra como resultado de tu estancia, se te podrá cargar una tarifa de limpieza/mantenimiento extra por un monto apropiado.
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INCUMPLIMIENTO DE PAGO
Si a un huésped se le solicita el pago por cualquier cantidad en deuda a La Casa de María 11:11 de conformidad con la reservación (incluyendo pero no limitado a cargos por hospedaje, servicios adicionales, daños, multas y otros cargos) y no lleve a cabo de inmediato el pago, La Casa de María 11:11 puede negarle a éste y a sus invitados el acceso a la habitación.
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WIFI GRATIS
Contamos con Internet Satelital de Banda Ancha de Alta Velocidad y Baja Latencia Starlink por SpaceX, en las habitaciones y áreas comunes sin cargo extra.
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GRUPOS
Más de cinco (5) reservaciones hechas por una sola persona o diferentes reservaciones para huéspedes viajando juntos son consideradas por La Casa de María 11:11 Cómo Reservas Grupales y diferentes términos y condiciones aplican para este tipo de reservas. Si deseas hacer una reservación grupal por favor contáctanos en hola@lacasademaria1111.com.
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DAÑOS A HABITACIÓN
El huésped titular es responsable por cualquier daño causado (por el huésped o sus invitados, hospedados en la habitación o de visita) a la habitación o cualquiera de sus contenidos como equipamiento, mobiliario o accesorios.
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CONDUCTA DEL HUÉSPED
El comportamiento de huéspedes y personas utilizando los servicios del hotel no deberá molestar la tranquilidad de otros huéspedes. El hotel puede negar el servicio a cualquier persona que viole esta regla. Las fiestas, reuniones y ruido o música altos están prohibidos.
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CÓMO CONFIRMAR TU RESERVACIÓN
Una reserva se considera confirmada cuando un depósito por el 50% del total de la reservación ha sido pagado. Para reservar en línea ve a nuestro sitio web www.lacasademaria1111.com puedes pagar el depósito usando cualquier tarjeta de débito o crédito a través de PayPal. Para completar el pago del depósito la reserva se mantendrá por 60 minutos, después de esto la reservación se cancelará en automático al no realizarse el pago del depósito.
El 50% restante deberá ser pagado al llegar y hacer check in, con cualquier tarjeta de débito o crédito o en efectivo, siendo Pesos Mexicanos (MXN) o Dólares Americanos (USD) las divisas aceptadas. Si así lo prefieres, también te ofrecemos una forma de pago sin-contacto en la cual te enviamos un enlace de pago por SMS.
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POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD
Cualquier retraso, cancelación, enfermedad u otra eventualidad que le pueda ocurrir al huésped durante su estancia, incluyendo gastos médicos serán responsabilidad del huésped.
No se harán reembolsos debido a vuelos cancelados por cualquier circunstancia.
La Casa de María 11:11 no es responsable por cualquier pérdida o daño a objetos personales dejados en la habitación o instalaciones del hotel debido a cualquier evento fuera de nuestro control incluyendo guerra, terrorismo, regulaciones gubernamentales, desastres naturales, huelgas, desorden civil, robos, retrasos de terceros, fallas de vehículos o transportación de terceros.
Cualquier objeto de valor, dinero, bienes o vehículos que traiga consigo al hotel son responsabilidad del huésped, así como el cumplimiento de leyes y regulaciones durante su viaje.
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POLÍTICA DE NO-DISCRIMINACIÓN
Para nosotros en La Casa de María 11:11, la no-discriminación y la idea de un lugar seguro para todos siempre han sido temas muy importantes. Cada persona es bienvenida y tratada con amabilidad y respeto en La Casa de María 11:11 y creemos firmemente que todos deben ser tratados por igual sin importar raza, sexo, identidad de género, orientación sexual, nacionalidad, religión, edad, discapacidad, estado marital o cualquier otra característica.
No estamos de acuerdo ni toleramos n cualquier forma de violencia o discriminación en contra de nuestros huéspedes o empleados. Estamos comprometidos a crear un espacio donde cualquier persona se sienta bienvenida y respetada, sin importar quien sea, de donde venga, en que crea o a quien ame.
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TARIFA NO-REEMBOLSABLE
Las reservaciones con Tarifa No-Reembolsable, deberán ser pagadas en su totalidad al momento de hacer la reservación para ser confirmadas. Éstas reservaciones son no cancelables y no reembolsables.
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ESTACIONAMIENTO
Hay estacionamiento disponible en la calle sin costo. Los espacios de estacionamiento no pueden ser reservados y están sujetos a disponibilidad. La Casa de María 11:11 No es responsable por a cualquier daño o pérdida que pudiera tener tu vehículo.
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PAGO
Para confirmar tu reservación se requiere un depósito del 50% del monto total al reservar en nuestro sitio web con pago fácil y seguro usando cualquier tarjeta de crédito o débito a través de PayPal.
Paga el resto al llegar al Hotel donde un miembro de nuestro equipo llevará a cabo la transacción via un lector de tarjetas móvil, el cual acepta Tarjetas de Débito o Crédito (Visa, MasterCard, American Express), también aceptamos efectivo (MXN & USD). Si así lo prefieres, también te ofrecemos una forma de pago sin-contacto en la cual te enviamos un enlace de pago por SMS.
Para reservas no-reembolsables se requiere el pago del 100% al momento de hacer la reservación. Adicional a esto puedes realizar Transferencia Interbancaria (desde cuentas de bancos en México).
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POLÍTICA DE MASCOTAS
La Casa de María 11:11 acepta gatos y perros sin cargo extra. No se permiten más de 2 mascotas por habitación o departamento y el huésped es responsable de cualquier daño causado por su mascota. Las mascotas deben ser supervisadas en todo momento y deben utilizar correa en áreas comunes. No se permite el ingreso de mascotas en las albercas.
Es responsabilidad del huésped cubrir cualquier gasto por reparación o procedimientos de limpieza ocasionados por su mascota o la mascota de sus invitados.
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FOTOGRAFÍAS Y DESCRIPCIONES
Mientras trabajamos para asegurar que la descripción e instalaciones y servicios de La Casa de María 11:11 sean precisos, nuestras instalaciones están constantemente siendo cambiadas, mejoradas y en ocasiones puestas fuera de servicio. Si alguna característica o amenidad es esencial para ti al elegir una habitación o departamento en particular, es tu responsabilidad confirmar antes de reservar si dicha característica o amenidad está disponible durante tu estancia.
Cualquier imagen con mapa es para referencia general y puede no reflejar de manera precisa rutas, ubicaciones o servicios. La Casa de María 11:11 no garantiza la exactitud de las imágenes del destino y no es responsable por cualquier trabajo que pueda realizarse fuera de la propiedad.
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IDENTIFICACIÓN CON FOTOGRAFÍA
Una identificación con fotografía (ID) válida que coincida con el nombre en la reservación debe ser presentada a la hora del check in. Pasaporte vigente, licencia de manejo o identificación oficial son aceptadas por La Casa de María 11:11. Una fotocopia de esta identificación puede ser tomada y guardada de manera segura debido al aumento en fraudes a tarjetas de crédito. De acuerdo a nuestra política de privacidad, cualquier dato contenido en la identificación no será vendido a terceros y será desechado cuidadosamente junto con toda documenta relacionada a tu estadía, al finalizar el periodo en el que por ley los archivos relacionados a tu estadía puedan ser desechados por La Casa de María 11:11. Si no eres capaz de proporcionar una identificación con fotografía válida a en el check-in tu reserva podría ser cancelada y pagando a La Casa de María 11:11 el total de la reservación.
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TARIFAS Y CARGOS
Las tarifas son por noche por habitación/departamento y cambian de acuerdo a la temporada y/o disponibilidad.
Los precios mostrados son en Pesos Mexicanos. Todas las tarifas están sujetas a cambio sin previo aviso en cualquier momento hasta que se confirme la reservación.
Las tarifas no incluyen transportación ni otro servicio o producto como lavandería, teléfono, servicio de taxi, servicio a la habitación, alimentos, propinas o cuotas aeroportarias a menos que así se indique.
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INDEMNIZACIÓN Y LEY APLICABLE
To the extent permitted by the law, you agree to release, indemnify and hold harmless, La Casa de María 11:11 against, from and in respect of all expenses, costs, liabilities, claims, actions, proceedings, damages, judgments and losses of any kind whatsoever (including but not limited to consequential and economic losses, property loss/damage and damages for injury, including personal injury and death) arising out of, caused by, attributable to or resulting from your booking or your stay at La Casa de María 11:11 except to the extent such expense, cost, liability, claim, action, proceeding, damage, judgment or loss arose out of, was caused by, attributable to or resulted from La Casa de María 11:11 negligence, wrongful act/omission or breach of these terms and conditions.
To the extent permitted by law the aggregate of La Casa de María 11:11 liability to you is limited to an amount not exceeding the amount paid by you for your booking.
Each indemnity in these terms and conditions is a continuing and independent obligation and survives the termination or expiry of these terms and conditions.
To the extent permitted by law, all conditions, warranties, guarantees, rights, remedies, liabilities and other terms implied or conferred by statute, custom or the general law that impose any liability or obligation on La Casa de María 11:11 are excluded under these terms and conditions.
For major failures with the service, you are entitled:
- to cancel your service contract with us; and
- to a refund for the unused portion, or to compensation for its reduced value.
You are also entitled to choose a refund or replacement for major failures with goods. If a failure with the goods or a service does not amount to a major failure, you are entitled to have the failure rectified in a reasonable time. If this is not done, you are entitled to a refund for the goods and to cancel the contract for the service and obtain a refund of any unused portion. You are also entitled to be compensated for any other reasonably foreseeable loss or damage from a failure in the goods or service.
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DERECHO A INGRESAR A LA HABITACIÓN
La Casa de María 11:11 may enter guest rooms at any time but will knock and call out to guest before entering. Room may be entered for a variety of reasons including room servicing, maintenance, repair, or if La Casa de María 11:11 has a legitimate cause for concern such disturbing noises from the room or if the in-house guest has not been seen or heard from over a period of time.
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ASIGNACIÓN DE HABITACIONES
In the unlikely event that La Casa de María 11:11 cannot provide accommodation at the reserved room or apartment, La Casa de María 11:11 will relocate you into an alternative room or apartment of comparable quality at no additional expense to you. If a room or apartment of comparable quality is not available, La Casa de María 11:11 may relocate you to a room or apartment of less comparable quality in which case La Casa de María 11:11 will pay you an amount which it represents the difference between the rate payable for the alternate room or apartment and the rate paid by you for the room or apartment booked.
Should you wish to be relocated to an alternative room or apartment other than the one booked, you will be required to pay any difference.
If La Casa de María 11:11 and you cannot agree on an alternative room or apartment then La Casa de María 11:11 will cancel your booking and will refund to you any prepayment you have made.
Specific rooms or apartments (within the type reserved) and floor allocations are subject to availability upon arrival and cannot be guaranteed. Higher and/or upgraded room types need to be reserved at time of booking.
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SERVICIO DE LIMPIEZA
Todas las reservas incluyen limpieza al término de su estadía. Las tarifas no incluyen limpieza diaria. El servicio de limpieza adicional está disponible con cargo extra y debe ser solicitado al menos con un día de anticipación.
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TEMPORADAS
• Temporada Alta:
Verano, Semana Santa y días festivos nacionales.
• Temporada Premium:
15 de Diciembre – 15 de Enero
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SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE PÉRDIDA
La Casa de María 11:11 no es responsable por objetos personales extraviados, robados u olvidados en instalaciones del hotel. La Casa de María 11:11 se reserva el derecho de negarse a guardar dinero y objetos de valor si su valor excede los estándares del hotel o si estos ocupan mucho espacio.
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POLÍTICA DE ESPACIO LIBRE DE HUMO
Para el beneficio de todos nuestros huéspedes, se prohibe fumar dentro de nuestras habitaciones y departamentos, ayúdanos a mantener un espacio libre de humo. Cualquier violación a esta política es sujeta a una multa de MXN $1,500.00 pesos.
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SOLICITUDES ESPECIALES
Cualquier solicitud especial está sujeta a disponibilidad.
Las sábanas y toallas se cambiarán por otras limpias como cortesía una vez cada siete (7) noches*. Cualquier otro cambio adicional tendrá un cargo extra.
*Excepto en el Penthouse Ave Fénix.
No hay solicitudes de papel higiénico y bolsas de basura Estos son proporcionados como cortesía por única ocasión al inicio de la estadía mientras preparamos el espacio para tu llegada. Éstos no se siguen proporcionando durante el resto de tu estadía. Recuerda incluirlos en tu lista de compras.
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SERVICIOS DE TERCEROS
La Casa de María 11:11 se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier reservación hecha a través de terceros no autorizados.
En ocasiones algunos productos o servicios son vendidos en conjunto con el hospedaje que ofrece La Casa de María 11:11. En dichas circunstancias, los terceros en cuestión son los únicos responsables en brindarte los productos o servicios adquiridos y cualquier participación que tendrá La Casa de María 11:11 al facilitarte la reservación será como agente de dichos terceros. La Casa de María 11:11 no es el proveedor de los productos o servicios de terceros, La Casa de María 11:11 no acepta responsabilidad alguna por cualquier falla de terceros al brindar sus productos o servicios, por ningún acto, error, omisión o negligencia de dichos terceros.
Todos los cupones, vouchers, recibos y tickets de terceros están sujetos a los términos y condiciones especificados por dichos terceros. La Casa de María 11:11 no garantiza la precisión de cualquier información, declaración o representación hecha por terceros.
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SEGURO DE VIAJE
La Casa de María 11:11 recomienda a todos adquirir un Régulo de viaje al realizar su reservación. Este debe ser adquirido por cuenta del huésped en la aseguradora de su elección. La Casa de María 11:11 recomienda que el seguro cubra lo más relevante incluyendo pérdida de anticipos debido a cancelaciones, pérdida o daño de equipaje, pérdida o robo de dinero y gastos médicos.
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MENORES SIN SUPERVISIÓN
Todos los menores de 18 años deberán ser acompañados por un adulto responsable (padre o guardián autorizado) durante su estancia. La Casa de María 11:11 se reserva el derecho de negar el registro o desalojar a cualquier individuo menor de 18 años que no sea acompañado por un adulto responsable. En tal caso la reservación será cancelada y se pagará el total de la reserva.
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USO DE INFORMACIÓN Y PRIVACIDAD
Cuando reservas a través de nuestro sitio web www.lacasademaria1111.com se reúnen datos sobre ti y sobre tus preferencias con la finalidad de procesar tu reservación y brindarte el mejor servicio posible. Esta información es guardada para facilitar tus futuras visitas, para fines estadísticos y para informarte sobre novedades y promociones de La Casa de María 11:11.
Puedes solicitar el acceso a tus datos personales y su corrección en cualquier momento enviando un correo a hola@lacasademaria1111.com. Para mayor información sobre cómo son tratados los datos personales de nuestros huéspedes lee nuestra Promesa de Datos.