ABRIL 12, 2023
1.Introducción
1.1 La Casa de María 11:11 (el “Hotel”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) respeta su privacidad y se compromete a tratar cualquier información que obtengamos sobre usted con el mayor cuidado posible y de conformidad con toda la legislación de protección de datos aplicable, incluidos los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
En esta política de privacidad, La Casa de María 11:11 se refiera a La Casa de María 11:11 y cualquier afiliado corporativo, incluyendo House Stay Inn 11:11, S.A. de C.V. y o n c e : o n c e p r o p e r t i e s.
1.2 Este documento (la “política”) es nuestra promesa de datos para usted. Por favor, léalo con atención. Entre otras cosas, explica:
1.2.1 qué datos personales podemos recopilar sobre usted en relación con: (i) proporcionarle nuestros bienes y servicios; (ii) su interacción en línea con nosotros (incluso a través de nuestro(s) sitio(s) web, correos electrónicos o canales de redes sociales); (iii) nuestras interacciones en persona con usted (como en el sitio); y (iv) cualquier otro canal relacionado o auxiliar a lo anterior (en conjunto, los “Canales”);
1.2.2 cómo recopilamos, almacenamos, divulgamos, transferimos, protegemos y procesamos esa información y para qué fines; y
1.2.3 otra información importante, como las bases legales por las que procesamos sus datos personales, cuánto tiempo podríamos retener sus datos personales y los derechos que tiene en relación con los datos personales que tenemos sobre usted.
1.3 Esta política complementa (y sus términos se aplican además de) cualquier otro término de uso u otros términos y condiciones acordados entre usted y el Hotel de vez en cuando.
1.4 En esta política, los términos definidos en el RGPD, incluidos “sujeto de los datos”, “datos personales” y “procesamiento”, tienen el mismo significado cuando se utilizan en esta política. Las palabras “incluir”, “incluyendo”, “como” y palabras y frases similares se interpretarán en el sentido de “incluyendo sin limitación”.
1.5 Esta política está destinada a ser comunicada a usted de una manera concisa, transparente, inteligible y de fácil acceso, pero apreciamos que pueda tener preguntas o querer buscar una aclaración en cuanto a sus términos. Si es así, envíe un correo electrónico a hola@lacasademaria1111.com y nos esforzaremos en responder lo antes posible.
1.6 El Hotel se reserva el derecho de realizar cambios en esta política para reflejar cualquier cambio en la legislación de protección de datos y las mejores prácticas de vez en cuando. El Hotel se esforzará por notificarle dichos cambios, pero se le aconseja que compruebe si hay una versión actualizada de esta política en Nuestra Promesa de Datos cada vez que interactúe con nosotros a través de los Canales.
2. Los datos personales que procesamos
2.1 Recopilamos datos personales sobre usted a través de los Canales cuando usted:
2.1.1 acceder y utilizar nuestro sitio web (incluso a través de cookies – consulte el párrafo 10 a continuación para obtener más información);
2.1.2 suscribirse a servicios, concursos, eventos especiales o a nuestra lista de correo;
2.1.3 hacer una reserva con nosotros;
2.1.4 participar en encuestas, encuestas y cuestionarios;
2.1.5 ponerse en contacto con nosotros (ya sea por escrito, por correo electrónico, por teléfono o de otra manera);
2.1.6 publicar contenido en nuestras páginas de redes sociales; o
2.1.7 o de lo contrario, interactuar con nosotros a través de los canales.
2.2 El tipo de datos personales que procesamos puede incluir (si y según corresponda):
2.2.1 información obtenida a través del uso de cookies cuando utiliza el sitio (consulte el párrafo 10). Sus derechos como sujeto de datos
2.2.2 su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono y otra información proporcionada por usted;
2.2.3 información relacionada con sus intereses e historial de compras
2.3 La información de pago (como la tarjeta de crédito) que utiliza para pagar las compras se procesa solo en la medida, y durante la duración, necesaria para permitir que nuestros procesadores de pagos de terceros (consulte el párrafo 6 para obtener más información sobre los procesadores de terceros que utilizamos) procesen el pago correspondiente. No retenemos ni almacenamos dicha información de pago.
2.4 No procesamos:
2.4.1 cualquier categoría especial de datos personales (incluyendo detalles sobre su raza u origen étnico, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, información sobre su salud y datos genéticos y biométricos);
2.4.2 cualquier información sobre condenas y delitos penales; o
2.4.3 cualquier información sobre niños menores de 13 años,
y no debe proporcionarnos dicha información a través de ninguno de los canales.
3. Los fines para los que procesamos sus datos personales
3.1 Utilizamos los datos personales a los que se hace referencia en el párrafo 2 anterior para los fines de (si y según corresponda):
3.1.1 personalizar el contenido en los canales;
3.1.2 enviarle materiales promocionales y de marketing, notificaciones, actualizaciones y noticias exclusivas;
3.1.3 proporcionarle acceso a nuestros productos y servicios y cumplir con las reservas;
3.1.4 capacitación interna y otros usos internos para mejorar nuestros servicios y la experiencia del cliente (incluida la mejora de nuestros esfuerzos de marketing y promoción, el análisis de las estadísticas de uso de canales, la mejora de las ofertas de contenido y productos y la personalización del contenido y el diseño de nuestros sitios web en línea);
3.1.5 responder a cualquier correspondencia suya, incluidas consultas, comentarios, quejas y problemas técnicos;
3.1.6 administrar cualquier encuesta, servicio, cuestionario, concurso o evento especial al que pueda haberse suscrito;
3.1.7 registrar su historial de reservas y administrar su cuenta con nosotros;
3.1.8 investigación de mercado y estudios demográficos; y
3.1.9 llevar a cabo nuestras actividades comerciales en circunstancias en las que debería tener una expectativa razonable de que procesaremos sus datos personales para un propósito particular (incluido lo que pueda estar previsto en nuestros Términos de uso u otro acuerdo entre nosotros).
3.2 Podemos procesar sus datos personales para los fines establecidos en el párrafo 3.1 nosotros mismos o en conjunto con nuestros proveedores de servicios externos de acuerdo con el párrafo 6.
4. Las bases legales por las que procesamos sus datos personales
4.1 Su consentimiento
Al aceptar los términos de esta política, usted le da al Hotel su consentimiento expreso y libre para procesar cualquiera de sus datos personales de acuerdo con los términos de esta política. Puede retirar su consentimiento dado en virtud de este párrafo (en su totalidad o en parte) en cualquier momento poniéndose en contacto con hola@lacasademaria1111.com. También puede darse de baja de diferentes tipos de correos electrónicos siguiendo el enlace para darse de baja que se muestra en la parte inferior de cada correo electrónico. La retirada de su consentimiento no afectará a la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de la retirada o a la legalidad del procesamiento basado en otros motivos legales como se establece a continuación.
4.2 Otros motivos legales
Sin perjuicio del consentimiento otorgado por usted en virtud del párrafo 4.1 anterior, el Hotel puede procesar sus datos personales en cualquier circunstancia en la que dicho procesamiento sea necesario:
4.2.1 para llevar a cabo cualquier acuerdo entre nosotros (incluso de conformidad con nuestros [Términos de Uso] o para que podamos cumplir con una reserva realizada por usted);
4.2.2 para cumplir con cualquier ley o reglamento aplicable; o
4.2.3 a los efectos de los intereses legítimos perseguidos por nosotros o por terceros. Estos intereses legítimos incluyen los propósitos identificados anteriormente en el párrafo 3.1, pero también incluyen otros intereses comerciales generales y nuestros propósitos administrativos internos.
5. ¿Qué pasa si te niegas a proporcionarnos ningún dato personal?
5.1 Cuando necesitamos recopilar datos personales por ley, o bajo los términos de un acuerdo que tenemos con usted, y usted no proporciona esos datos cuando se nos solicita, es posible que no podamos cumplir el contrato que tenemos o que estamos tratando de celebrar con usted (por ejemplo, para proporcionarle servicios). En este caso, es posible que tengamos que cancelar una reserva que tenga con nosotros, pero le notificaremos si este es el caso en ese momento.
5.2 Podemos obtener legalmente información de terceros o fuentes públicas y podemos procesar esa información cuando sea un componente esencial de los productos y servicios que le ofrecemos.
6. Compartir información con afiliados y terceros
6.1 No compartiremos ninguno de sus datos personales con terceros, excepto según lo establecido en el párrafo 6 o notificado de otro modo a usted o acordado entre usted y nosotros de vez en cuando.
6.2 Podemos compartir datos personales con las empresas de nuestro grupo y las empresas asociadas (en conjunto, “Afiliados”) con el fin de proporcionarle nuestros bienes y servicios y para los otros fines descritos en esta política.
6.3 De vez en cuando, también tendremos que compartir datos personales con los siguientes tipos de proveedores de servicios externos a los que contratamos para proporcionar servicios que faciliten nuestro negocio y que puedan necesitar procesar sus datos personales en la medida necesaria para proporcionar esos servicios:
6.3.1 proveedores de servicios de correo electrónico como Mailchimp;
6.3.2 servicios de análisis web como Google Analytics;
6.3.3 servicios de procesamiento de pagos y punto de venta como PayPal, Clip y MercadoPago;
6.3.4 Proveedores de servicios profesionales, como agencias de marketing, socios de publicidad y anfitriones de sitios web como GoDaddy;
6.3.5 otros terceros aprobados por usted, como los sitios de redes sociales que vincula a su cuenta (si y cuando ofrecemos esa función) o comparte contenido a través de terceros que administren cualquier competencia o encuesta en nuestro nombre en la que participe voluntariamente; y
6.3.6 cualquier tercero similar o de reemplazo de vez en cuando.
6.4 Buscamos asegurarnos de que cualquier tercero contratado por nosotros que procese sus datos personales tenga políticas y procedimientos establecidos para garantizar el cumplimiento de la legislación de protección de datos. Para cualquier tercero que se base o procese datos en el extranjero, solo contratamos a dichos terceros de acuerdo con el párrafo 7. A menos que se le revele lo contrario de vez en cuando, seguiremos siendo el controlador de datos con respecto a sus datos personales, a pesar de que terceros puedan ser contratados como procesadores de datos.
6.5 Podemos compartir su información personal con terceros cuando estemos obligados a hacerlo por ley o regulación (como en relación con una investigación de fraude u otra investigación legal) o en relación con otros procedimientos legales (incluso cuando creamos que sus acciones violan las leyes aplicables, nuestros [Términos de Uso] o cualquier lineamiento para el uso de algún producto o servicio específico) o ponga en riesgo los derechos, propiedad o seguridad del Hotel, de nuestros usuarios o de terceros.
7. Sus derechos como sujeto de datos
Sujeto a cualquier condición o requisito establecido en la legislación de protección de datos pertinente, puede tener algunos o todos los siguientes derechos en relación con los datos personales que tenemos sobre usted:
7.1 el derecho a solicitar una copia de sus datos personales en nuestro poder;
7.2 el derecho a corregir cualquier dato personal inexacto o incompleto que tenga. Puede modificar cualquier dato personal que no se pueda modificar en línea, enviándonos un correo electrónico a hola@lacasademaria1111.com
7.3 el derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que tenemos sobre usted;
7.4 el derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos;
7.5 el derecho a que sus datos personales se transfieran a otra organización;
7.6 el derecho a oponerse a ciertos tipos de procesamiento de sus datos personales por parte de nosotros; y
7.7 el derecho a quejarse (consulte el párrafo 11 de esta política).
8. Almacenamiento y retención de sus datos personales
8.1 Como mínimo, almacenaremos sus datos durante el tiempo que sea razonablemente necesario para proporcionarle los bienes y servicios que nos ha solicitado, pero en la mayoría de los casos conservaremos algunos de sus datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario, teniendo en cuenta factores como:
8.1.1 nuestra necesidad de cumplir con cualquier acuerdo entre usted y nosotros (incluido el cumplimiento de pedidos);
8.1.2 nuestra necesidad de responder a cualquier pregunta o resolver cualquier problema que pueda tener;
8.1.3 su consentimiento continuo para recibir marketing y otros correos electrónicos y comunicaciones de nosotros;
8.1.4 nuestra prestación continua de nuestros servicios a usted; y
8.1.5 nuestra necesidad de cumplir con los requisitos legales (por ejemplo, relacionados con el mantenimiento de registros).
8.2 Si nos dice que desea eliminar sus datos personales, tomaremos medidas para eliminar todos los datos personales que tenemos sobre usted una vez que ya no sea necesario que los tengamos (por ejemplo, para cumplir con cualquier pedido pendiente, resolver disputas o según lo permita la ley o regulación aplicable)
8.3 Mientras almacenemos sus datos, el Hotel sigue los estándares generalmente aceptados de la industria y mantiene salvaguardas razonables para intentar garantizar la seguridad, integridad y privacidad de la información que ha proporcionado. El Hotel cuenta con medidas de seguridad diseñadas para proteger contra la pérdida, el mal uso y la alteración de la información bajo nuestro control. Los datos personales recopilados por el Hotel se almacenan en entornos operativos seguros que no están disponibles para el público. El hotel mantiene la información detrás de un servidor protegido por un cortafuegos y utiliza el cifrado SSL para las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
8.4 A pesar de nuestros esfuerzos por mantener sus datos personales seguros, ningún sistema puede ser 100% fiable. En la máxima medida permitida por la ley, no podemos ser responsables de ninguna pérdida que pueda sufrir si un tercero obtiene acceso no autorizado a cualquier dato que usted proporcione a través de los Canales. Además, usted es responsable de mantener la solidez y la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión.
8.5 Le notificaremos tan pronto como sea razonablemente posible si tenemos razones para creer que ha habido una violación de datos personales por nosotros (o sus datos personales en nuestro poder) que podría afectar negativamente a sus derechos y libertades.
9. Enlaces a terceros
9.1 Nuestro sitio web puede enlazar o redirigir a otros sitios web que están fuera de nuestro control. Dichos enlaces o redirecciones no son respaldos de dichos sitios web ni representación de nuestra afiliación con ellos de ninguna manera y dichos sitios web de terceros están fuera del alcance de esta política.
9.2 Si accede a dichos sitios web de terceros, asegúrese de estar satisfecho con sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionarles cualquier dato personal. No podemos ser responsables de las actividades, las políticas de privacidad o los niveles de cumplimiento de la privacidad de ningún sitio web operado por terceros.
10. Cookies
10.1 Una cookie es un pequeño archivo de letras y números que se almacena en su navegador o en el disco duro de su ordenador. Las cookies contienen información que se transfiere al disco duro de su ordenador.
10.1.1 Nuestro sitio web utiliza cookies para distinguirlo de otros usuarios de nuestro sitio web. Esto nos ayuda a proporcionarle una mejor experiencia cuando navega por nuestro sitio web y también nos permite mejorar nuestro sitio web.
10.2 Algunos datos recopilados por las cookies se recopilan de forma anónima y/o agregada. Cuando utilizamos cookies que contienen datos personales, solo procesaremos esos datos personales como se establece en esta política.
10.3 Nuestro sitio web utiliza algunas o todas las siguientes cookies:
10.3.1 Cookies estrictamente necesarias. Estas son cookies que son necesarias para el funcionamiento de nuestro sitio web. Incluyen, por ejemplo, cookies que le permiten hacer una reserva.
10.3.2 Cookies analíticas/de rendimiento. Estos nos permiten reconocer y contar el número de visitantes y ver cómo se mueven los visitantes por nuestro sitio web cuando lo utilizan. Esto nos ayuda a mejorar la forma en que funciona nuestro sitio web, por ejemplo, asegurándonos de que los usuarios encuentren lo que buscan fácilmente.
10.3.3 Cookies de funcionalidad. Estos se utilizan para reconocerlo cuando regresa a nuestro sitio web. Esto nos permite recordar sus preferencias (por ejemplo, su elección de idioma).
10.3.4 Cookies de orientación. Estas cookies registran su visita a nuestro sitio web, las páginas que ha visitado y los enlaces que ha seguido. Utilizaremos esta información para hacer que nuestro sitio web y la publicidad que se muestra en él sean más relevantes para sus intereses. También podemos compartir esta información con terceros para este propósito.
10.4 Puede encontrar más información sobre las cookies individuales que utilizamos y los fines para los que las utilizamos en la siguiente tabla:
10.5 Tenga en cuenta que los terceros (incluidos, por ejemplo, las redes de publicidad y los proveedores de servicios externos como los servicios de análisis de tráfico web) también pueden utilizar cookies, sobre las que no tenemos control. Es probable que estas cookies sean cookies analíticas/de rendimiento o cookies de orientación.
10.6 Su navegador puede darle la capacidad de bloquear todas o algunas de las cookies activando una configuración en las opciones de su navegador. Sin embargo, si utiliza la configuración de su navegador para bloquear todas las cookies (incluidas las cookies esenciales), es posible que no pueda acceder a todo o parte de nuestro sitio web.
10.7 A excepción de las cookies esenciales, todas las cookies permanecerán a menos que se borre la caché de cookies (a menos que se indique lo contrario en la tabla anterior).
11. Preguntas y quejas
11.1 Para todas las preguntas o quejas sobre esta política, agradeceríamos la oportunidad de tratar sus preocupaciones antes de dirigirse a la autoridad de protección de datos pertinente. Póngase en contacto con nosotros en primer lugar por correo electrónico a hola@lacasademaria1111.com
11.2 Tiene derecho a presentar una queja en cualquier momento ante la autoridad supervisora pertinente para cuestiones de protección de datos, que en México es El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) ( https://home.inai.org.mx).
