Frequently Asked Questions

Standard check-in time is at 3:00 PM and check-out at 12:00 PM.

Requests for early check-in and late check-out are subject to confirmation and availability. Requests must be made with anticipation (at least 24 hours).

Yes, we would keep your belongings safe and free of charge until you are ready. La Casa de María 11:11 reserves to right to deny storage of oversized and suspicious items. 

Even if we are in the jungle, you can stay connected with high-speed internet service provided throughout our apartments and public areas.

End-of-stay cleaning service is included in all reservations. Additional cleaning services during your stay are available upon request and at extra charge.

Free street parking outside the property, in front of our wooden gates.

We are located in “El Santuario”, Chemuyil, Tulum, Quintana Roo, MX.

By car or Taxi from the Cancun International Airport, on Carretera Federal 307 towards south (Tulum direction) 97km until reaching the Chemuyil bridge.

Below the bridge turn to the right to enter Chemuyil and continue 1km until the street ends with a terrain road leading to the jungle side of Chemuyil.

Turn right on the terrain road and drive 700m until reaching “El Santuario” (as a reference on the left side of the road you will see a green structure resembling the and a small road next to the structure). Turn to the left and enter this small road and continue for 100m until you reach the first corner, you will see La Casa de María 11:11 on your right.

By bus from Cancun International Airport to Playa del Carmen or Tulum with Autobuses ADO. Then colectivo (minivans) to Chemuyil (price $35 pesos per person).

In Playa del Carmen you can take the minivan on the Highway and Calle 1era Sur (next to the parking of Chedraui Supermarket) while in Tulum you can take the minivan when stepping out of the ADO bus station, across the highway. There is only one spot in Chemuyil where the minivans make a quick stop (paradero) which is 1.4km from La Casa de María 11:11.

La Casa de María 11:11 es un lugar pet friendly, perros y gatos de menos de 50kg son bienvenidas. Ponte en contacto con nosotros si tu mascota es más grande o de alguna otra especie y trataremos de encontrar una solución.

We have two outdoor pools.

Al modificar una reservación las tarifas por noche pueden variar dependiendo de las fechas. La tarifa vigente en las fechas seleccionadas será la que se aplique.

Cancelaciones hechas 7 días antes del Check in, antes de las 12:00 del medio día (hora de Chemuyil). Se les reembolsará el depósito completo.

Cancelaciones hechas entre las 12:00 del medio día (hora de Chemuyil) 7 días antes del Check in, y las 12 del medio día (hora de Chemuyil) del día del Check in, se cobrará la mitad del depósito (equivalente al 25% del total de la reserva).

Si la cancelación se hace después de las 12 del medio día (hora de Chemuyil) del día del Check in o en caso de que el huésped no se presente, se cobrará el depósito completo (equivalente al 50% del total de la reserva).

En el caso de las Reservaciones con Tarifa No Reembolsable, se cobrará el total de la reservación al confirmar la reserva. Estas reservaciones no tendrán reembolso alguno.

Se requiere un depósito del 50% del total de la reservación para que está sea confirmada. Al reservar a través de nuestro sitio web, el pago de este depósito se hace de manera segura por medio de PayPal.

Tarjeta de crédito, débito y efectivo en el hotel. De manera remota transferencia interbancaria (cuentas en México) o PayPal.

La Casa de María 11:11 cuenta con 6 departamentos un Loft, tres Estudios, una Suite y un Penthouse rodeados de naturaleza y totalmente equipados.

Cada uno de los departamentos tiene cocina con parrilla, horno de microondas, frigobar o refrigerador y comedor.

• Wi-Fi
• Ventiladores de techo
• Frigobar
• Estufa
• Cafetera
• Vajilla y elementos para cocinar
• Shampoo, Acondicionador y Jabón
• Secadora de cabello

• Aire Acondicionado
• Persianas black out
• Refrigerador*
• Horno de microondas
• Tostador de pan
• Toallas y sábanas.**
• Papel higiénico y bolsas de basura***
• Lavadora y secadora****
  
  • *Departamento Alejandra y Penthouse Ave Fénix. Los Estudios y el Loft cuentan con Frigobar.
  • **Cambiamos toallas y sábanas por unas frescas como cortesía una vez cada siete noches (excepto Penthouse). Cualquier cambio adicional tendrá un costo extra.
  • ***El papel higiénico y las bolsas de basura no son proporcionados durante de tu estancia, solo al inicio como cortesía. Considera éstos artículos en tu lista del súper.
  • ****Disponible en Penthouse Ave Fénix.

Las sábanas y toallas se cambiarán por otras limpias como cortesía una vez cada siete noches. Cualquier cambio adicional tendrá un cargo extra.